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捕鱼王:工业和信息化部要求呼叫中心加强业务管理

时间:2020/6/22 8:12:28   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:从工业和信息化部了解到,为了加强对骚扰电话的管理,保护用户的合法权益,工业和信息化部已发出通知,要求省市通信管理局和三大基础运营商加强对所辖呼叫中心运营商的管理,并对接入、接入和运营行为提出了具体要求和措施。据工业和信息化部相关负责人介绍,自2018年以来,工业和信息化部联合开展...
从工业和信息化部了解到,为了加强对骚扰电话的管理,保护用户的合法权益,工业和信息化部已发出通知,要求省市通信管理局和三大基础运营商加强对所辖呼叫中心运营商的管理,并对接入、接入和运营行为提出了具体要求和措施。

据工业和信息化部相关负责人介绍,自2018年以来,工业和信息化部联合开展专项整治骚扰电话行动,取得了一定成效,但使用95/96号码拨打骚扰电话的问题依然突出。工业和信息化部表示,整改将坚持以问题为导向,抓住市场准入、编码管理、接入管理、经营行为管理和违法处置五个关键环节,严格规范,力争在短时间内有效遏制呼叫中心企业使用95/96号码骚扰电话的问题。

在接入方面,工业和信息化部要求,运营呼叫中心业务必须按照规定获得营业执照。同时,呼叫中心电信业务接入号码原则上只开通呼入功能,对于确实需要开通呼出功能的,企业必须提交无违规呼出承诺。为加强监管,工业和信息化部还要求呼叫中心运营商利用电信管理机构为其分配的电信服务接入号码提供服务,不得转让、出租或变相转让租赁的代码号码资源。

该规定还对三大基本经营者提出了具体要求,他们必须认真核对相关企业的营业执照、许可证、代码证书、代码备案信息等材料和经营计划,并做好记录。

工业和信息化部表示,为确保整改行动的有效性,下一步将组织各通信管理部门加强对呼叫中心业务合法合规运行的检查。对于违法行为,视情节轻重,依法通过约谈、曝光、行政处罚等方式,追究责任。

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